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对“指定管辖”的霸王条款说不

维权成本高,是(shi)近年来用户与网络平台企(qi)业(ye)发生纠纷后屡屡遭遇的(de)一大消费“痛点”。《中国消费者报》日前通过梳理30余家平台企(qi)业(ye)的(de)“用户协议”指出,以格式条款形式规定消费纠纷处理方式和管辖法院,成为普遍存在的(de)霸王条款,不但违背了最基本的(de)公(gong)平原则,更成为消费维权路上名副其实的(de)“拦路虎”。

报道指出,这类格式条款主要有两种典型。一种是(shi)“指定仲裁”,即规定用户和平台发生纠纷、协商解决不成后,要求提交平台单方指定的(de)仲裁机构仲裁,由于这类仲裁通常是(shi)“一裁终局”,这样的(de)条款被认为是(shi)直接排除了消费者提起诉讼的(de)权利。另一种是(shi)“指定管辖法院”。最常见的(de)是(shi),双方发生纠纷、协商解决不成后,规定任何一方只能向平台单方指定的(de)人(ren)民法院提起诉讼。这些规定往往隐藏在动辄上万字的(de)用户协议中,而一些平台不明确进行提醒、确认,令人(ren)一不留神就“中招”。

仔细分析,两种套路殊途同归——给用户维权设(she)置障碍。首先,平台单方指定的(de)仲裁机构或管辖法院,往往都是(shi)平台注册地或住所地。虽然这种选定不能说不合乎规定,但往往由于平台用户来自全国各地,对(dui)外地用户而言,不免有时会产生地方保护的(de)联想。更重要的(de)是(shi),对(dui)外地用户往往意味着高额的(de)交通、住宿等维权成本,特别是(shi)涉及纠纷数额不高时,实际上就“摧毁”了用户的(de)维权意愿。

这样的(de)做法既不符合消费公(gong)平原则,也违背了相关法律规定。按照我(wo)国消费者权益保护法,用户作为消费者在面对(dui)消费争议时,维权途径最基本的(de)有“双方协商”“消协调解”“向行政部门投诉”“申请仲裁”“向法院起诉”等五种,因此,平台单方限定某种形式是(shi)无效的(de)。依据民事诉讼法,因合同纠纷提起的(de)诉讼,既可以选择被告住所地,也可以选择合同履行地、协议签署地人(ren)民法院等。同时,若经营者未与消费者订立管辖协议,或使用格式条款与消费者订立管辖协议,但未采取合理方式提请消费者注意的(de),应认定无效。

还要看到,相比于普通消费者,平台的(de)用户协议往往是(shi)由法律专业(ye)人(ren)士拟定的(de)。诸如上述这样的(de)不公(gong)平格式条款,或许只是(shi)消费者维权困境的(de)冰山一角。现实是(shi),格式条款防不胜防,不能指望每一个用户和消费者都成为法律专家。这就更加需要消费者协会、监管机构等组织和部门及时介入,着眼于全体用户和消费者共同的(de)正当权益,有效破除那些霸王条款,为广大用户和消费者撑腰。 【编辑:于晓】

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用户协议,格式条款,中招,一裁终局,向法院起诉

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张依晨 说: 来生还做中国人
李嘉龙 说: 祖国强大,人民幸福
李帝宣 说: 犯我中华者虽远必诛
张子墨 说: 坚决维护党和国家的利益
李子辰 说: 写的真好啊,说出了我的心声
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